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    運營技巧丨家長難開卡、不續費怎么辦?


    做少兒教育培訓的投資人常常會發愁一個問題——如何讓家長成為會員、如何讓老客戶主動續費?

    憑借一款款手工小玩具,實現了會員卡續費和產品復購率雙重突破的兒童手工益智樂園——紛多樂創意館分享了他們的運營經驗,希望能對加盟商朋友們產生啟發。

    很多時候,門店經營人員為了說服家長開卡充值已經費了不少唇舌,而會員卡到期后,該怎樣才能提高復購率又成為了經營人員難題——往往課程顧問和產品銷售還沒開口,家長就已經產生了戒備心理,畢竟想讓精明的大人掏錢可不是那么容易的事。

    但其實,少兒培訓、手工樂園都擁有最具戰斗力的“特工”群體——小朋友。


    當小朋友拉著大人衣角,帶著軟軟萌萌的童音一開口,家長再堅實的心理武裝也會土崩瓦解。

    因此,想讓家長買單,首先要“收服”小朋友——讓他們喜歡來門店上課/做手工、喜歡上店里的哥哥姐姐阿姨老師——這是要通過推陳出新的產品研發和不斷提升的運營服務來實現的。


    1、“魚和熊掌”吸引小朋友興趣

    兒童在手工DIY時,很容易被豐富的產品吸引注意力,如果每次來玩都是一樣的東西就讓他們失去興趣。因此,首先是要進行不斷的新品研發。

    以紛多樂為例,800多款產品讓小朋友每次玩的都可以不一樣,不但能鍛煉他們的動手能力,也能持續保持新鮮感。

    店里經常會出現這樣有趣的場景:小朋友在首次挑選手工項目的時候,這個喜歡那個也喜歡,“無奈”的家長只能答應小朋友“我們這次先玩這一個,下次再來玩那一個”。


    2、“順水推舟”突破家長防線

    在上述場景發生后,店面人員應當禮貌又不失機敏地加入對話。首先,幫助家長“勸說”小朋友:“這次咱們先玩這一個,你看,店里還有那么多玩具,都是留給你的,咱們玩完這個再完別的。”從心理上拉近了與家長的距離后,再對家長說:您看,孩子這么喜歡,反正您下次也要再來的,我們店里現在正在搞優惠活動,充值多少送多少。這樣一來,家長看孩子喜歡,再加上店員不失時機的小推一把,往往就會大幅提高開卡和復購率。


    怎么樣,你有沒有學到讓小朋友成為“自己人”的經營技巧呢?

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